Términos y Condiciones del Servicio

El presente documento regula los términos y condiciones de prestación de servicios de gestión de trámites por parte de Vueltio SAS a favor del cliente que contrata por medios digitales o presenciales.

• Proveedor: Vueltio SAS, NIT [NIT oficial].
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia [dirección legal].
• Correo contractual: [legal@vueltio.com].
• Cliente: Persona natural o jurídica que solicita el servicio.

Vueltio SAS se obliga a ejecutar actividades de acompañamiento, radicación, seguimiento y finalización de trámites administrativos, notariales y documentales solicitados por el cliente, conforme al alcance aceptado para cada caso. La obligación es de medio calificado, salvo estipulación expresa de resultado.

De conformidad con la Ley 527 de 1999, la aceptación por medios electrónicos (WhatsApp, correo, formulario o plataforma) constituye consentimiento válido y perfecciona el acuerdo cuando exista confirmación del servicio por parte de Vueltio.

El cliente recibirá constancia de solicitud, alcance, tiempos estimados y condiciones económicas antes del inicio operativo del trámite.

Las tarifas se informarán previamente al cliente para su aprobación expresa. [tabla de tarifas y/o política comercial vigente].

• Medios de pago habilitados: [transferencia, pasarela, etc.].
• Los costos de terceros (impuestos, derechos notariales, estampillas, tasas) se cobran por separado cuando aplique.
• La facturación se realizará conforme a la regulación tributaria colombiana vigente.

Habrá reembolso de honorarios únicamente cuando la imposibilidad de culminar el trámite sea atribuible de manera directa a incumplimiento comprobado de Vueltio.

• Exclusiones: negativa de autoridad competente, documentación falsa o incompleta del cliente, fuerza mayor o caso fortuito.
• Solicitud: por escrito al canal PQR con soportes del caso.
• Plazo de devolución: [X] días hábiles luego de aprobada la reclamación.

• Actuar con diligencia profesional y buena fe contractual.
• Mantener informado al cliente del avance del trámite.
• Custodiar la documentación recibida bajo protocolos de seguridad.
• Respetar la normatividad de protección al consumidor y de datos personales.

• Entregar información veraz, completa y oportuna.
• Atender requerimientos documentales dentro de los plazos informados.
• Pagar oportunamente los valores aprobados para el servicio y terceros.
• No utilizar los servicios para fines ilícitos o contrarios al ordenamiento jurídico.

Los documentos originales serán custodiados por el tiempo estrictamente necesario para la gestión del trámite y devueltos al cliente mediante entrega personal, mensajería segura o el mecanismo acordado. Vueltio dejará constancia de entrega y recibo cuando corresponda.

Vueltio no será responsable por decisiones de entidades públicas o privadas competentes, ni por demoras o negativas derivadas de terceros, fuerza mayor o hechos del cliente. En todo caso, la responsabilidad contractual de Vueltio se limitará al valor efectivamente pagado por honorarios del servicio específico objeto de reclamación.

El cliente podrá solicitar cancelación en cualquier momento. Si el trámite ya inició, se liquidarán actividades ejecutadas y gastos de terceros no reembolsables. Vueltio podrá cancelar por incumplimiento del cliente, uso indebido del servicio o imposibilidad legal sobreviniente.

Los contenidos, metodologías, marcas, diseños, formatos y demás activos intangibles utilizados por Vueltio están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Su uso no autorizado está prohibido.

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 y la Ley 527 de 1999. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C., salvo disposición imperativa en contrario.

El cliente podrá presentar peticiones, quejas y reclamos (PQR) a través de [canal PQR oficial: correo/formulario/teléfono].

Si no se obtiene respuesta satisfactoria, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), conforme a las competencias legales de protección al consumidor.

Estos términos entran en vigencia desde [fecha de entrada en vigor] y podrán ser modificados por Vueltio cuando sea necesario por cambios normativos, operativos o comerciales. La versión actualizada se publicará en el sitio web con su fecha de actualización.